Traitement des Réclamations et médiation
En cas de réclamation ou de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable selon la procédure ci-après détaillée.
Vous pouvez nous adresser votre réclamation :
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Par courrier : Belermain | Service réclamations | 60 rue François Ier | 75008 Paris
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Par courriel : reclamations@belermain.com
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Par téléphone : +33 (0)1 74 12 94 12
Belermain mettra tout en œuvre pour répondre dans les meilleurs délais. En tout état de cause, le cabinet accusera réception de la réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de sa réception, sauf si une réponse peut être apportée dans ce délai.
Une réponse à la réclamation sera formulée dans un délai maximum de 2 mois à compter de sa réception, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.
Si toutefois la réponse apportée à la réclamation ne satisfaisait pas le client, ce dernier aurait alors la possibilité de faire appel selon le cas, au Médiateur ci-après.
Pour un différend au titre de l’activité d’intermédiaire en assurance :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110 75441 PARIS CEDEX 09
Site internet : http://www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur
La Médiation de l’assurance peut être saisie dans un délai de deux mois après l’envoi de la première réclamation adressée à notre cabinet, quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle a été formulée.
Pour un différend au titre de l’activité de conseil en investissement financier :
Médiateur de l’AMF
Autorité des Marchés Financiers
17, place de la Bourse - 75082 PARIS Cedex 02
Site internet : https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur
Par courrier électronique : Formulaire de demande de médiation et charte de la médiation disponible sur le site internet de l’AMF.
Pour les autres litiges :
Médiateur de CMAP
Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris, service médiation de la consommation
39 avenue Franklin D. Roosevelt 75008 Paris
Site internet : https://www.cmap.fr/consommateurs/
En cas d’échec de la médiation, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents.